新书《体验营销新论》昨日发布

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体验营销新论－封面 　　2008年3月30日下午，全国人大代表、中国人民大学郭国庆教授的《体验营销新论》新书发布会在北京隆重举行。中国人民大学郭国庆教授、中国消费者协会李军副秘书长、国务院商务部刘红宇处长、中国市场学会安晓枫秘书长、国家行政学院丁德章教授、中共中央党校贾华强教授、喜来健医疗器械(北京)有限公司张道根总经理、金政鲁副总经理等嘉宾出席本次发布会。中华全国工商业联合会副主席谢经荣专门给新书作者寄来贺信，贺信说道，郭教授的《体验营销新论》一书的正式出版，标志着我国体验营销研究领域迈出了一个新的步伐，该书的出版是对体验营销在中国应用的一个形象化的“注解”。中国外商投资企业协会王述祖副会长、英国牛津大学的巴苏教授、美国科罗拉多大学劳伦斯?坎宁安教授、美国莱斯大学的李海洋教授、澳大利亚南澳大学杨松教授等学者也纷纷寄来贺信贺电，表达对《体验营销新论》一书正式出版的祝贺。人民日报、新华社、光明日报、经济日报、北京电视台、北京晚报、名牌时报、新营销杂志、搜狐网、中国网、中经网等多家媒体的记者参与本次新书发布会。

　　“这次新书发布会是由中国市场营销研究中心主办，喜来健医疗器械(北京)有限公司协办的，我们非常高兴借助这样一个机会庆祝《体验营销新论》正式公开出版，同时，我们更希望通过这样一个平台向广大的中国消费者普及体验营销知识。”发布会负责人兴奋地告诉记者。

　　据悉，《体验营销新论》的作者郭国庆教授是第十一届全国人大代表，第八、九、十届全国政协委员，第七届全国青联委员，现任中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国市场营销研究中心主任。

　　近年来，体验营销潮流风靡全球，星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM、喜来健等企业都是体验营销的倡导者。和传统的服务经济相区别，体验营销更加注重满足客户的体验。国外众多企业的实践表明，由于体验特征所限，这类企业的产品和服务价格往往偏高，因此，在中国经济条件和老百姓消费水平偏低的特殊国情背景下，我国企业如何能让体验营销发挥更大的作用？

　　带着这样的疑问，郭教授于2007年专门组建了一个由16人组成的研究团队，包括4名(副)教授、5名讲师、7名博士/硕士研究生。在喜来健等开展体验营销活动企业的支持下，他们进行了扎实的市场调研工作，对北京、上海、广州、沈阳、成都等五大城市的6家具有代表性的体验营销企业进行了调研，深度访谈人数超过100人，整理了8万多字的访谈记录，并针对全国十二个主要城市的普通消费者随机发放调查问卷4000份。此外，他们还进行了大量的案头研究，一共查阅了20多本体验营销、服务营销、商业伦理方面的中英文学术典集和400多篇相关的学术论文，进行了一丝不苟的文献梳理。他们还亲自拜访相关领域的专家学者、企业家、政府官员52人次，为新书编撰准备了充分详实的数据和资料。在研究进行的过程当中，除了各个研究人员各自勤奋工作之外，研究团队还及时进行信息交流和观点共享，先后召开全体研究人员参与的正式研讨会14次，而非正式的研讨次数则不可计量。

　　长达九个月的汗水付出终于换来了丰硕的成果，新书《体验营销新论》的内容涵盖了体验营销的方方面面，从理论研究回顾展望、国内外案例比较到消费者认知、态度、行为调查，从体验营销关键成功要素、组合策略和实施路径到体验营销中的服务质量测评和商业伦理问题，新书发布会上嘉宾国家行政学院丁德章教授用二十个字概括了新书的特点：“内容新颖、数据翔实、资料丰富、结论严谨、案例生动！”认为新书具有极高的学术研究价值和实践指导意义。

　　作为本次新书发布会的重点之一，中国人民大学教授韩冀东博士作的关于“体验营销与消费者权益保护”的主题报告受到了记者的广泛关注。韩教授在报告中指出，随着市场经济的深入开展，我国消费者的地位得到了很大改善，消费者权益受到社会的广泛重视和制度法律的保障，特别是在现代企业中，顾客导向的市场营销活动，强调以满足消费者的需求为己任，以充分尊重消费者的权益为特征，市场营销与消费者权益保护其实具有密不可分的关系。报告以喜来健等企业为例，形象地表明体验营销作为一种新兴的市场营销方式，可以更好地降低消费者的购买风险，在保障消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权和受尊重权等方面具有非常明显的优势。现场观众对主题报告反响热烈，在自由提问环节中，部分观众还针对这个主题与韩教授进行了详细的沟通与交流。发布会现场观众曾小姐告诉记者，在消费高度发展的社会背景下，消费者权益保护对每个人来说都特别重要，因此，非常希望能够有更多的机会了解耕种消费者权益保护知识，这次的主题报告给了她很多启发。

　　随后举行的2008中国“体验经济与体验营销”论文大赛揭幕仪式将本次新书发布会的气氛推向了高潮，大赛面向体验营销各领域以及各相关专业的业界人士、研究人员、学生征集体验营销在经济发展中的作用和意义、体验营销与消费者权益的保护、体验营销的效益评价、体验营销中的商业伦理、体验营销成功企业案例研究等选题的论文，一等奖获得者将获得高达5000元的奖金

　　会后间隙，记者专门采访了郭教授，他充满激情地呼吁：“作为一种新兴事物，体验营销还缺少权威的学术理论体系，在企业的实践和消费者的认知中也难免存在着一些误区。但是，通过我们的积极探索和努力，已经对体验营销中的相关问题进行必要的解释澄清和宣传普及，相信一定能使消费者和企业双方都获得充分的信息。”记者也相信，这种结合了学术研究和企业实践的活动形式，对我国的消费者权益保护工作是一项积极有益的尝试。

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